令和8年6月１日より厚生労働省通知に基づき、自己都合による直前キャンセル・当日キャンセル・無断キャンセル・直前の予約変更につきましては、キャンセル料を実費にて請求させていただきます。
近年、医療機関における直前キャンセルや無断キャンセルは深刻な社会問題となっています。
完全予約制の当院では、診療時間の確保、医療スタッフの配置、検査準備(注射薬剤の開封作業)等を事前に行っており、すべてにコスト(費用)が発生します。
直前の変更や当日キャンセルは診療機会損失によるクリニックへの経済的損害となります。
また、その予約枠を希望されていた他の患者さまが受診できなくなるなど、多くの方への迷惑行為にもなります。
このようなキャンセル料導入は、当院として本意ではありませんが、ルールを守らない身勝手な方には毅然とした態度で臨むためにキャンセル料を導入することとなりました。
当院では、ほとんどの患者さまに一般常識を守ってご来院いただいております。 一方で、直前キャンセル・当日キャンセル・無断キャンセル・直前の予約変更など迷惑行為を繰り返す方が一定数おられます。
そのため、自己都合による以下の行為に対しては、診療内容（初診・再診・内視鏡検査等）に応じ、院内規定に基づきキャンセル料を請求いたします。
・直前キャンセル
・当日キャンセル
・無断キャンセル
・直前の予約変更
また、予約システムにはキャンセル履歴がすべて記録されます。 無断キャンセル、直前キャンセル、当日キャンセル、直前の予約変更を２回以上繰り返された場合には、以後の診療・予約を一切お断りいたします。
ただし、急な発熱や体調不良によるキャンセルにつきましてはキャンセル料は発生いたしませんが、 その場合は必ず事前に電話でご連絡ください。(電話連絡がない場合は、無断キャンセル扱いとなります)
皆さまが円滑に診療を受けられる環境維持のため、ご理解とご協力をお願いいたします。
【補足】
「自己都合」とは、仕事や私用、予約日時の失念などを指します。「急に仕事が入った」、「急に用事ができた」、「うっかり予約を忘れていた」などは自己都合となり、すべてキャンセル料の対象となります。
※発熱・体調不良などのやむを得ない事情は含みません。
